Kundenbefragungen - Analyse

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Auf der Basis von statistischen Berechnungen liefern wir Ihnen valide, leicht verständliche, aussagekräftige Ergebnisse, anhand derer strategische und operative Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit abgeleitet werden können.

In Abhängigkeit von Zielsetzung und Inhalt der Befragung erhalten Sie folgende Ergebnisse:
- Die Stärken/Schwächen des Unternehmens
- Die Stärken/Schwächen des Unternehmens im Vergleich zu den Werten der Konkurrenten
- Unterschiede zwischen den einzelnen Kundengruppen/Zielgruppen
- Unterschiede zwischen den verschiedenen Unternehmensbereichen
- Beurteilung der Wichtigkeit der gemessenen Faktoren im Hinblick auf eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Benchmarkvergleiche mit den Ergebnissen ausgesuchter Gruppen und Einheiten oder anderer Unternehmen sowie Signifikanztests helfen Ihnen bei der Interpretation der Ergebnisse.